12. ZASADA DEMINGA

Zasada nr 12

Likwidacja barier, które nie pozwalają robotnikom i menedżerom z dumą wykonywać swej pracy.

W literaturze amerykańskiej pojawia się ona jako: „Remove barriers to pride of workmanship.” - Usuń bariery ograniczające dumę z wykonanej pracy. (Takie sformułowanie bardziej do mnie przemawia)

I tu pojawia się pytanie czym są te bariery i czym jest duma z wykonywanej pracy 🤔 Zazwyczaj dumni jesteśmy z pracy, która przynosi wymierne efekty. Najczęściej mówimy o ilości / terminowości / wydajności. Rzadziej o jakości. A najrzadziej o bezpieczeństwie (mimo iż zgodnie deklarujemy, że jest ono najważniejsze).

Lean zachęca nas do oceny bezpieczeństwa w pierwszej kolejności, potem oceny jakości, a na końcu terminowości (realizacji planów). Przecież zły wyrób dostarczony na czas, albo przed czasem nie zachwyci Klienta, a wręcz może mu przysporzyć dodatkowych problemów 👎

Mamy już kryteria oceny. Teraz ustalmy dla nich mierniki i określmy cele 🎯 („poziomy ambicji” / „progi bólu”). Każde negatywne odchylenie od tych celów jest problemem. A przyczyny tych problemów to te bariery, które „nie pozwalają pracownikom z dumą wykonywać swojej pracy”.

Ale jest jeszcze lepszy i silniejszy sposób na sprawienie, by nasi pracownicy byli dumni. Zaangażujmy ich w rozwiązywanie tych problemów. Nauczmy ich metod, które pozwolą im samym, lub przy niewielkim wsparciu przełożonych, identyfikować przyczyny źródłowe, projektować i testować środki zaradcze oraz projektować takie standardy, które nie pozwolą pojawić się tym samym problemom ponownie.

I to jest właśnie sens Lean - ciągłe doskonalenie w praktyce 📊