11. ZASADA DEMINGA

Zasada nr 11

Likwidacja ilościowych standardów, zarządzania przez liczby i cele numeryczne. Likwidacja substytutów autentycznego przywództwa oraz likwidacja zarządzania przez cele.

Ta zasada budzi moje największe wątpliwości 🤔 W końcu zarządzanie przez cele jest podstawą nowoczesnego biznesu. Biznes istnieje po to, by poprzez zaspokajanie potrzeb klientów i innych interesariuszy zarabiać pieniądze. Do tego potrzebne są sprawne procesy, które trzeba opomiarować, wyznaczyć poziomy tych miar, które są niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania przedsiębiorstwa ⚙️

Jednak z drugiej strony należy się zastanowić ile tych celów powinno być. Wiele osób używa sformułowania KPI (Key Performance Indicator). Jednak widząc czasami w firmach ilości tych „KPIs” mam wrażenie, że zapomniano o pierwszej literze tego skrótu - K od Key (Kluczowy) 🔑

Często właśnie takie nadmierne ilościowo używanie wskaźników wydaje się być substytutem autentycznego przywództwa, tworzeniem swoistej „zasłony dymnej”, która stanowi plątaninę mierników. Wygląda to imponująco, ale czy pozwala zarządzać? Inną praktyką jest budowanie kaskady celów gdzieś na górze piramidy zarządzania, które sprowadza niższe poziomy kierownictwa do roli administratorów dążących do „dowiezienia wyników”, z którymi nie zawsze się utożsamiają. Trzeba je „dowieźć”, żeby nie było problemów z bonusem.

Alternatywą jest tutaj ustawienie hierarchii celów używane w metodzie Hoshin Kanri, gdzie każdy poziom decyduje jakimi metodami zrealizuje cele im powierzone „z góry” 👇 Następnie je parametryzuje, wyznacza dla nich poziomy ambicji (minima lub maksima - zależnie od parametru) i ustala osoby odpowiedzialne. Najczęściej są nimi szefowie działów niższego szczebla, którzy przenoszą te parametry do swoich działów, w których stają się one celami 🎯 I tak cykl pokrywa wskaźnikami całą strukturę, zapewniając przy tym decyzyjność, która jest niezbędna do przejęcia prawdziwej odpowiedzialności za wyniki. Oczywiście ten opis jest skrótowym przedstawieniem procesu, ponieważ funkcjonuje w nim jeszcze proces negocjacji (tzw. „Catchball”).

Jednak to dla mnie jest przejawem prawdziwego zarządzania - przywództwa, które daje odpowiedni poziom autonomii, przy zapewnieniu dążenia do realizacji nadrzędnych celów firmy.

Tak rozumiejąc 11 zasadę Deminaga jestem skłonny się z nią zgodzić 🤝