10. ZASADA DEMINGA

Zasada nr 10

Eliminacja wszelkich form promocji zachęcających do osiągania poziomu "zero defektów" oraz wysokiej produktywności.

Z tą zasadą mam zawsze pewien problem 🤔 Z jednej strony przecież zaraz po bezpieczeństwie na podium priorytetów Lean znajduje się jakość i terminowość, która wymaga osiągania wysokiej produktywności. A z drugiej strony pojawia się ta, dziesiąta zasada dr Deminga.

Dla mnie zdecydowanie należy promować dążenie do poziomu zero wypadków, zero braków, 100% terminowości oraz wysokiej efektywności (a to wymaga wysokiej produktywności).

Jednak taka promocja i stawianie celów nie może ograniczać się do sloganów i wymagań (stawiania „targetów”). Konieczne jest zapewnienie wsparcia i sprawnego rozwiązywania problemów dla osób bezpośrednio dodających wartość dla klientów.

I tu pojawiają się 2 główne rzeczy:
1️⃣ Pierwsza to standardy, które mają umożliwiać bezpieczne wykonanie dobrej jakości w założonej wydajności.
2️⃣ A druga to sprawny sposób reagowania na odchylenia - problemy (ich identyfikacja, priorytetyzacja i nadzorowanie procesu ich eliminacji).
W tym procesie ważna jest też właściwa eskalacja problemów w strukturze organizacyjnej i zapewnienie informacji zwrotnej dla osób/ zespołów je zgłaszających.

Narzędziem to zapewniającym jest system spotkań operacyjnych, zwany też spotkaniami dziennymi (daily control lub daily management). Bez nich sama promocja i wymaganie właściwych wyników skończy się na „malowaniu trawy na zielono”.

Od 18 lat zajmuję się tymi systemami, a moi klienci często określają je jako „najsilniejsze narzędzie Lean jakie dostali” 💪