8. ZASADA DEMINGA

Zasada nr 8

Odrzucenie strachu tak aby wszyscy mogli pracować wydajniej dla przedsiębiorstwa.

W dzisiejszych czasach wydaje się to oczywiste. A jednak… nie zawsze działa. Kluczem jest zrozumienie znaczenia problemów dla organizacji. Czy są one czymś czego nie chcemy widzieć? A może właśnie są pożądane? Słyszałem o managerach mówiących do swoich pracowników: „Nie przychodźcie do mnie z problemami, ale z rozwiązaniami”. Czy aby napewno tego chcemy? Skąd pewność, że pracownik rzeczywiście znalazł przyczynę źródłową problemu? Czy dobry pracownik, to taki, któremu nie przydarzają się błędy? Zawsze realizuje wszystkie cele? Czy wszystkie KPI zawsze muszą być na poziomie wyznaczonych celów?

A może jednak warto jest zacząć szanować problemy?
W Toyocie mawiają „No problem is a problem”.

W Lean chcemy widzieć problemy, żeby je rozwiązywać. Managerowie powinni uważnie śledzić sposób rozwiązywania problemów, tak żeby upewnić się że pracownicy właściwie odnajdują przyczyny źródłowe, znajdują właściwe rozwiązania, potwierdzają ich skuteczność i na koniec (co najważniejsze) wyciągają wnioski. Dzięki temu pracownicy się rozwijają. Ustandaryzowane rozwiązania problemów, powielane dzięki yokoten na resztę organizacji, rozwijają tą organizację.

W biznesie przetrwają tylko te firmy, które będą się rozwijać. Można to zrobić jedynie przez analizę błędów i nieustanne rozwiązywanie problemów. Jest to możliwe w tych organizacjach, w których zachęca się pracowników do podejmowania wyzwań i akceptuje się fakt, że błędy i problemy będą istnieć.

A managerowie zawsze powinni być tymi, którzy będą udzielać wsparcia i wyciągać pomocną dłoń w stronę pracowników.

Jeden z najmądrzejszych managerów, których poznałem, mawiał „W tej organizacji nikt nigdy nie będzie ukarany za błąd, ale każdy kto spróbuje ukryć problem może być pewny poważnych konsekwencji”.