7. ZASADA DEMINGA

Zasada nr 7

Wprowadzenie instytucjonalnego przywództwa. (ang. institute leadership). Na stronach Instytutu Deminga (The W. Edwards Deming Institute) zasada opisana jest następująco: „The aim of supervision should be to help people and machines and gadgets to do a better job. Supervision of management is in need of overhaul, as well as supervision of production workers.”

Istotne jest zrozumienie podstawowej prawdy: każda funkcja w organizacji, która nie dodaje bezpośrednio wartości z punktu widzenia klienta jest albo marnotrawstwem albo powinna pełnić rolę wspierającą proces dodawania wartości z punktu widzenia klienta. Dotyczy to również wszystkich szczebli zarządzania. Jeżeli zarządzanie nie służy wspieraniu „ludzi, maszyn i oprzyrządowania w wykonywaniu lepszej pracy” (z punktu widzenia klienta), to staje się jedynie obciążeniem dla firmy. Marnotrawstwem, które wg definicji generuje koszty, zabiera czas i wysiłek, a jednocześnie w żaden sposób nie wspiera dodawania wartości.

Należy uświadomić sobie, że rolą każdego przełożonego jest wyznaczanie kierunku (celów), wsparcie przy rozwiązywaniu problemów pracowników oraz szkolenie pracowników, żeby oni potrafili właściwie wykonać swoją pracę. Dotyczy to wszystkich szczebli zarządzania. Każdy przełożony powinien być przede wszystkim nauczycielem, którego obowiązuje zasada rodem z TWI (Training Within Industry): „uczeń nie umie - nauczyciel nie nauczył”.

Dlatego to właśnie rolą przełożonych jest ustalenie standardów, nauczanie ich, pomoc pracownikowi kiedy one nie zadziałają, a następnie wraz z pracownikiem zrozumienie przyczyn (źródłowych) problemów, których rozwiązanie należy wpisać w nową wersję standardu.

W końcu przełożony nie odpowiada tylko za efekty własnej pracy, ale przede wszystkim za efekty pracy podległych mu pracowników.