5. ZASADA DEMINGA
Zasada nr 5
Ciągłe i niekończące się ulepszanie procesu produkcji oraz usług, które powodują poprawę jakości, produktywności oraz zmniejszenie kosztów.
No tak w sumie o to chodzi w biznesie. Lepiej dla klienta i taniej dla firmy. Tylko, że istnieje wiele sposobów realizacji tych celów i nawet wiele interpretacji metodologii lean, która przecież ma na celu maksymalizację wartości dla klienta przy eliminacji marnotrawstwa.
W tej zasadzie pojawia się bardzo ważne sformułowanie - "ciągle i niekończące się". To nic innego jak pogodzenie się z tym, że podejście to należy praktykować nieustannie i konieczna jest świadomość, że dążąc do ideałów nigdy ich nie osiągniemy. Wystarczy, że będziemy tylko o dwa kroki przed konkurencją 😉
Ale skoro konkurencja nie śpi, to my też musimy się doskonalić. I tu pojawiają się pytania: jak i w czym. Filozofia Lean mów o 5 priorytetach:
Bezpieczeństwo (ostatnio już nie tylko ludzi, ale często też środowiska) - bo lepiej, żeby z powodu jakiegoś nieszczęścia nikt nam nie zamknął biznesu. Poza tym skoro naprawdę traktujemy ludzi jako najcenniejszy zasób i w nich inwestujemy, to raczej niemądre będzie narażanie się na brak tego cennego zasobu przez wypadki czy kontuzje z powodu złej ergonomii.
Jakość (spełnienie uzgodnionych z klientem wymagań odnośnie towaru lub usługi) - najgorsze co może się wydarzyć, to dostarczanie na czas klientowi nie tego, czego się spodziewa (np. dostawa kurierem 24 grudnia super kosiarki zamiast wymarzonego przez naszą córkę domku dla lalek 😂)
Terminowość (dokładnie na czas uzgodniony z klientam)
Koszty / efektywność... ale tak naprawdę chodzi tu o to, ile nam zostanie pieniędzy po realizacji powyższego, bo biznes w końcu jest po to, żeby zarabiać pieniądze (oczywiście najpierw realizując priorytety 1-3)
Rozwój ludzi i organizacji. Dbanie o motywację załogi. Bez tego piątego priorytetu, realizacja pierwszych czterech będzie tylko iskierką wspaniałości, która zgaśnie równie szybko jak zapłonęła.